跟团游
酒店
1.1 按产品约定标准安排指定酒店入住,即所有产品使用酒店均需在指定范围内。
1.2 根据团队需求可在酒店大堂醒目位置摆放欢迎水牌。
1.3 酒店协助完成产品需要的客房物品摆放,及特殊需求的房间布置(如生日水果、贺卡、婚床布置等)。
2 2 、餐饮
2.1 使用的餐厅必须具备合法资质。
2.2 团队必须在定点餐厅用餐,严格按照合同标准执行。
2.3 餐桌整洁干净,可按需求提前摆放酱油、辣椒等佐料。
2.4 餐厅可根据游客的餐饮习惯和需求安排菜式(如:少数民族等)。
3 3 、景区
3.1 使用的景区必须具备合法资质。
3.2 景区根据等级提供完善的安全设施及配套服务。
3.3 根据景区实际情况可提供欢迎横幅、电子欢迎屏和 VIP 通道。
4. 车辆 4.1 必须有旅游车运营资质(12 座以下无旅游车运营资质)。
本产品由-国家级服务业标准化试点单位·省级服务业标准化示范单位·AAAAA 级旅行社荣誉接待
4.2 车内音响、空调、GPS 安全监控系统设备工作性能良好,具备长途运行能力。
4.3 车内备有符合交通运营规定的灭火器、救生锤、麦克风等,且设备需能正常使用。
4.4 车厢保持干净卫生整洁。
5. 司机
5.1 出团司机个人基本要求:必须持证上岗;服装整洁,精神饱满,形象得体;对游客礼貌、用语文明、微笑服务。
5.2 提前 15 分钟,将车门打开,开启空调。
5.3 司机应主动协助客人摆放行李。
6. 导游基本
要求
6.1 持有全国导游员资格证书。
6.2 服装整齐干净,态度和善、亲切;无传染疾病,身体无异味。
6.3 知识丰富,具有一项独特的技能或别具一格的带团风格。
6.4 诚实守信,热爱导游工作,责任心强,做事严谨细致,能够做到以服务为前提。
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