胖东来企业游学_向胖东来学习经营之道_胖东来游学参观考察研学

在中国的一个三线城市，有这样一家商超企业。

马云这样评价：它引发了中国零售商的新思考，是中国企业的一面旗子。

雷军特意去朝圣学习，实地考察完他表示：中国零售业当中“神”一般的存在。

中国连锁协会会长郭戈平参观后说：这绝对是中国最好的店。

它就是胖东来。凭一己之力影响了一座城，点燃了一座城，引领了一座城的商业文明。

胖东来到底有什么“魔力”？它缘何能在全国“封神”？

为了找到答案，“中国商界看东来”发起了游学活动，组织企业亲身到胖东来一探究竟。

标杆游学

胖东来集团简介：胖东来商贸集团公司，商界具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头，总部位于许昌市，创建于1995年3月。胖东来旗下涵盖百货、超市、电器、鞋城、服饰、医药。百货在许昌市、目前有员工12000余人。-

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✎胖东来为什么提供上门退换货服务？

✎胖东来为什么设立五百元投诉奖？

✎胖东来为什么好招员工？

✎胖东来为什么要做商业的卢浮宫？

✎胖东来为什么这么受顾客拥护？

✎胖东来为什么给员工建立高品质的员工之家？

以上这些问题的答案都会通过发生在胖东来的100个实例当中进行解答。抽象的概念艰深晦涩，生动具象的案例故事一定会让你从不一样的视角深度了解胖东来商品、服务、管理、人事、环境........

细致的工作-培养工匠精神

整齐划一的摆放-细中看背后管理

热情的服务-发自内心的微笑

胖东来人性化的服务

胖东来经营文化

整齐划一的陈列，细中看背后管理

胖东来经营哲学

笑不活，商场居然每天要限流。

游学活动第一天，学员们来到了胖东来时代广场店。一进入店内，他们就被这里的氛围所震撼，开门仅15分钟即限流、挤得走不动道、黄金柜台被抢购一空、买茶叶要排队抢号……如潮的人流又与舒适的购物环境形成了鲜明对比。在助教的带领下，学员观察到胖东来的细微贴心：无处不在的企业价值观、供应商公示、各类产品的使用技巧、堪比五星的卫生间环境......可以说，对于服务体验，你能想到的胖东来都帮你做到了。

在游学过程中，学员们不仅参观了胖东来的各个区域，还通过与顾客和营业员的交流，深入了解到了胖东来的企业文化和关爱员工顾客的细致入微。在这里，他们看到了胖东来员工们饱满的工作热情，感受到了顾客对胖东来的赞许和深深喜爱。

不满意就退货，你给打几分？

晚上，学员们齐聚一堂。杨彻老师开场就抛出一个问题给大家，以“作为人何为正确”为判断基准给“客户不满意就退货”这一行为打分，然后根据每人分数探究与胖东来价值观标准的差距。他分享说，胖东来之所以能够取得如此辉煌的成就，关键在于其不断追求卓越的品质和服务，不断的把爱传递给顾客。“以利他之心扬帆，必引来他利之风”。同时，胖东来还注重员工的成长和幸福，通过营造良好的企业文化和流程机制，激发员工的创造力和归属感。胖东来始终将顾客利益置于首位，这种真诚而纯粹的经营哲学，正是其在激烈的市场竞争中保持高收益、实现可持续发展的关键所在。

顾客投诉一次，奖励500元

第二天，曾经有过11年胖东来工作经验的王丹老师做了另一场精彩演讲——“彻底贯彻顾客至上”。“善不积，不足以成名”。王丹老师结合自己的亲身经历，详细阐述了胖东来是如何将顾客永远是对的的理念贯彻到每一个细节中的。“从卖产品，转变到为顾客解决问题”，她分享道。胖东来在购物环境、客诉奖励、服务流程等方面的独特做法，让学员们深刻感受到了胖东来对于顾客需求的敏锐洞察和精准把握。

在游学活动的讨论阶段，学员们进行了深入的交流和分享。他们结合自家企业的实际情况，找到了与胖东来文化相契合的“十诺”，旨在让顾客更满意、更幸福。同时，他们也会践行“落地四部曲”，真正关注顾客的需求和感受，通过不断帮助顾客解决问题来实现物质和精神上的幸福。

收获超预期，“胖东来”你学得会

此次胖东来游学研习活动不仅让学员们深刻感受到了胖东来的企业文化和成功之道，更为他们提供了宝贵的经验和启示。学员们纷纷表示，要将所学所得应用到实际工作中，不断提升自己的能力和水平，为企业的发展贡献自己的力量。

这场为期两天的胖东来游学研习，不仅是一次深度探析行业翘楚的成功之旅，更是一个企业自我提升、谋取发展的智慧碰撞。它见证了中国企业家们以开放的心态学习先进经验，以实际行动推动企业发展的决心，也预示着中国商业界将以更加贴近消费者、更具人文关怀的姿态，不断追求和实践幸福企业理念，迎接未来的机遇与挑战。

“胖东来”你学得会。将来，“中国商界看东来”研习班会不断优化，持续精进，力争打造高品质、高标准、高价值的游学标杆，让更多企业通过践行胖东来走向幸福企业之路。

胖东来参访游学行程旨在让参与者深入了解胖东来的企业文化、经营管理理念以及优质的服务细节。在参观考察过程中，参与者将有机会走进胖东来的多个店铺，包括生活广场店、金、三、角店、大众服饰广场以及天使城等，这些店铺分别代表了胖东来的早期和最新门店风格，以及品类升级格局和创新。

在考察期间，教研老师将带领大家深入了解商品的陈列布局、服务细节以及企业文化在员工身上的表现。此外，参与者还将有机会与胖东来的高管进行面对面的交流互动，听取他们分享门店经营之道和核心竞争力。这些高管将详细解读胖东来如何通过组织能力和企业文化来打造独特的竞争力，并探讨服务在胖东来成功之路上的重要性。

游学行程还包括文化课程，通过发生在胖东来的实例进行引申，从不一样的视角深度解析胖东来的商品、服务、管理、人事、环境等内容。在参观考察结束后，资深顾问老师将带领参与者进行复盘总结，通过小组讨论的方式将参访和课程收获大化吸收，并探讨如何将这些经验应用到自己的企业经营中。

总的来说，胖东来参访游学行程是一个全面了解胖东来成功秘诀和经营管理理念的难得机会，对于希望提升自己企业经营水平的参与者来说，这将是一次非常有价值的体验。

这次游学将带您深度解析胖东来的经营模式和服务理念，破解服务业的成功密码，让您的企业客源不断、持续增长！