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稻盛先生说：“人心是最难凝聚的，一旦凝聚就会迸发无限的力量”。何谓“以心为本的经营”，如何才能持续获得顾客的尊重和热爱？如何持续点燃员工创造高品质的热情服务？胖东来有哪些服务细节值得我们学习借鉴？
带着对这些问题的思考，2023年9月6日，某集团企业高管在迈迪尔的组织下，来到位于河南许昌的胖东来参观学习。
关于胖东来：
胖东来商贸集团有限公司，河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头，总部位于许昌市，创建于1995年3月。一直追求让更多的人乐观、坦诚、幸福的分享生命的价值和意义。
它是中国商超零售业的独角兽，开创了一个地市企业逆袭成为一张城市名片的奇迹。它用自己独特的经营理念和服务行动，赢得了一座城市的人心。它是所在城市的核心地标，让企业同顾客之间的关系重新定义。
参观胖东来：
走进胖东来，首先映入眼帘的就是“自由· 爱”的文化标识。胖东来人以爱之心，创造爱、分享爱、传递爱，用心服务顾客，倡导健康时尚的生活理念，给大家留下了深刻的印象。
超市内部墙体上随处可见的标语，真正做到了用爱去服务客户，让每一个来到胖东来的顾客都感受到极致贴心的服务。干净整齐的货架；特别制作的提醒标签、商品标签；商品历史文化介绍、商品使用方法；包括商品摆放数量，整齐度，色彩灯光搭配在每个地方都体现的淋漓尽致。
各种体贴入微的设施，都彰显胖东来“创造爱，分享爱，传播爱”的服务理念。做到极致的服务，实实在在、真真切切地让顾客体会到了“上帝”的感觉。
学习胖东来：
讲师解析：胖东来你学得会
l透彻了解胖东来文化发展背后的哲学动力
l解读胖东来服务体系
l案例分享：胖东来感动顾客，获得顾客尊重的故事！
l文化课堂的教学，教你如何寻找自己企业中的桃花源
1、请您选择一双舒适的运动鞋；
2、有晕车的朋友请您自备药物；
3、请您自备足够的饮用水；
4、夏季请您带上防晒用品；
5、山区夜晚温度较低，请您做好保暖事宜；
6、阴雨天气请您带上雨具，雷雨天气上山团为了避免雷电，请您不要使用雨伞做雨具；
7、带有易进水的贵重物品请您做好防水措施；
8、在景点不减少的情况下，我社有权调整行程安排；
《中国公民国内旅游文明行为公约》 营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益，做文明游客是我们大家的义务，请遵守以下公约：
1、维护环境卫生：不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。
2、遵守公共秩序：不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。
3、保护生态环境：不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。
4、保护文物古迹：不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。
5、爱惜公共设施：不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电。
6、尊重别人权利：不强行和外宾合影，尊重服务人员、尊重各民族宗教习俗。
7、讲究以礼待人：衣着整洁得体，礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。
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一：选择好适合的旅游线路
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