| 1.湖南酒店为环保低碳酒店,不提供一次性洗漱用品。请提示客人出行时携带有关物品以免不便!! 2、酒店空调为限时供应,白天不开空调,如需要请另行付费(自理)。 3. 徒步游览山岳型景观对旅游者的体力和耐力有一定的要求,旅游者必须身体健康且有自理能力,尤其是年老患病者参加旅游,须如实向旅行社提供健康信息,并根据自己的健康状况量力而行,如因隐瞒身体健康信息而出现任何后果,责任完全自负。未成年人、需照顾老人及无民事能力的人士参团,需有监护人陪同并承担监护责任。 4.用车保证客人一人一正座,根据团队人数由本中心进行调派,本社只保证用车合法性,因操作的特殊性,在保证不影响行程的前提下景区需套团用车或根据人数增减更换车辆,敬请配合 5.旅游中请遵守时间,按照导游约定的时间集合,尤其是出发时间,以免造成其他团员等候。 6.景点门票:旅游费用包含行程所列景点的首道门票,不包括景区内单独收费的小景区、或景区内需要另行收费的索道、代步工具等门票。如持有老年证、军官证等可享受门票优惠的证件,请务必在导游购票前出示。 7. 景区游览时请服从导游安排,听从导游指挥,以确保旅游过程的安全及旅游效果。 8.为保障旅行社与旅游者双方利益,如游客要求增加行程外景点内容,请签订书面协议。 9. 张家界、凤凰景点及酒店内所设卖场与旅行社行程安排无关。 10. 旅游者在旅游期间须确保自身的人身和财产安全,如遇突发状况请第一时间联系导游及相关救援单位,旅行社将尽力协助处理。但旅行社不对自由活动或自行安排活动期间的个人人身及财产安全损失承担责任。 11. 旅游高峰时段,景区常需排队购票及等候,行程所列景点游览时间不包括景区排队等候时间。 12. 中途离团:旅游过程中,旅游者因自身原因需中途离团,须告知导游并书面签署《离团协议书》,终止旅游合同关系,未发生费用按有关约定退回。若游客在未告知导游而擅自离团,视为客人违约,游客离团后的的一切后果自负,未产生的费用旅行社不予退还。 13. 如遇不可抗力因素(包括但不限于自然灾害、突发政治事件、瘟疫疾病、交通因素、景区人多排队等侯等),会引起如下意外情况: (1)无法发团; (2)临时调整住宿地点;(3)只能看到行程中的部分景点;(4)不能及时返程等; 由此增加的费用或造成的损失,参照《旅游法》、《合同法》等相关规定协调解决。 14. 由于旅游产品服务是生产与消费同时进行的无形产品,自身涉及多环节、综合复杂多样性的特点;请游客在当地服务有何不满意之处,敬请及时告知我社,以便在现场核实,及时处理。 15. 服务质量: (1)若游客对本次旅游安排及服务不满意,请第一时间与我社质量监督负责人联系,我们将及时与您沟通解决,我社承诺有效投诉先行赔付。 (2)旅游行程结束后,旅游者须认真填写《湖南省旅游质量意见表》,该意见表是判确定旅游接待质 量是否达标的zui重要的依据,故需认真如实填写,如意见表没有任何问题,而返程后又对相关服务质量提出投诉的,我社恕不受理。 |
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