★郑州到云南夕阳红旅游团_郑州到昆大丽老年人夕阳红双飞6日游

预订须知

十大品质承诺

1.住宿安排承诺：入住酒店均为精选酒店，绝不擅自更换合同内或备选中酒店；

2.餐饮安排承诺：保证餐厅环境安全卫生，所提供菜品新鲜、优质、卫生；

3.用车要求承诺：使用车辆均为交通部门注册登记的合法正规营运旅游车，座位最高保额为 120 万；接团前检查、旅程中检查，确保车辆安全、整洁、绝不使用无证车辆；

4.司机服务承诺：所用司机，均经过品牌服务体系专业培训、考核上岗，且经验丰富、路况熟悉、仪表整洁、性格稳健，绝不在车辆行驶中出现影响行车安全的不规范驾驶行为；

5.导游服务承诺：配备持有合格导游证件的全陪及地陪双导游，考核上岗，且服务态度真诚、热情，严格执行旅游合同；

6.购物安排承诺：所选购物场所正规，商品货真价实，符合国家法律法规的各项规定；

7.问题反馈承诺：旅行中，如有游客反馈问题，保证 30 分钟内给予回复响应，并及时有效处理问题；

8.退换货服务承诺：帮助协调游客处理退换货等问题，绝不故意推脱、推卸责任。

三十项服务细节

1.防疫服务：每位参团客人赠送医用口罩一包（10 只装）；

2.专业服务：全陪导游经过专业培训，有 1 年以上导游工作经验，并持有国家旅游局颁发的中华人民共和国国家导游证；

3.咨询服务：全陪导游需提前一天打电话或发短信通知客人出发及集合时间，并保持手机 24 小时畅通，随时做好客人咨询及解答服务；

4.核查服务：全陪导游在出发前要二次确认游客人数及用房情况；

5.说明服务：全陪导游在机场给客人开产品说明会，介绍产品特色及行程注意事项；

6.登机服务：新郑机场全陪导游及专业送机人员协助办理登机手续及行李托运服务；

7.引导服务：抵达目的地后，全陪导游提醒游客领取行李，做好安全引导，提前与接机人员及地接导游协调接机等服务 8.接机服务：专车接机、无需等待、随到随走；

9.礼遇服务：鲜花/特色礼品接机，尽显品质旅行；

10.礼包服务：每团配备专属导游旗，旅行伴手礼（每人一套旅行三宝：充气枕、耳塞、眼罩)；11.安全服务：安排合规干净卫生符合标准的车辆，并确保安全锤、安全带、灭火器等配备齐全；

12.舒适服务：全程旅游大巴保证空座率，确保舒适度；

13.酒店服务：全程优选当地舒适酒店、特色民宿；干净卫生，安心放心；

14.入住服务：全陪导游提前做好客人下榻酒店的分房，让客人享受VIP 快速入住、酒店免押金服务；

15.查房服务：全程导游陪护，每晚贴心查房、每天贴心叫早，全程细心照顾，放心更省心；

16.安心服务：全陪导游应在客人每天退房时，提醒客人做好行李物品的检查贵重物品的随身携带；

17.卫生服务：每天顾客退房后及新客入住前保障一房一消毒，公共区域每天 3 次以上消毒，室内温度及各项指标实时监控，确保您的旅行健康安全；

18.美食服务：优选特色美食，品味地道风味；

19.餐厅服务：优选卫生干净符合标准的餐厅，配备公筷、公勺，就餐安全放心；

20.用餐服务：全陪导游要做到提前和地接导游沟通客人的用餐口味及餐量需求，用餐期间多次巡餐，查看菜品情况，关注客人用餐体验；

21.饮水服务：提供暖心保温水壶，准备充足矿泉水、每人每天 1瓶，饮水有保障，出行更暖心；

22.动态服务：全陪导游做好旅行中客人对景点的游览需求及景区游览的民俗文化、安全等注意事项的提醒工作，并时刻关注每位游客动态，以防掉队或迷路；" 23.管家服务：24 小时贴心管家服务，解决旅行中细节问题；

24.反馈服务：在旅行中如遇任何突发状况，全陪导游要及时上报，并积极应对处理，以游客为前提，保证游客的生命及财产安全；对客人提出的合理意见及需求，及时给予合理解决；

25.监督服务：全陪导游在旅行中应配合协助及监督地接导游服务工作，做到及时反馈旅行社；

26.健康服务：行程不赶路，合理安排时间，保障正常的作息时间及充足的睡眠时间，元气满满，健康旅行；

27.摄影服务：专业摄影陪同，记录美好瞬间，精剪辑、加工成精美电子相片、视频，赠送每位团友，让美好记忆永留存；

28.保险服务：赠送高额保险，让您出行无忧；

29.回访服务：下团后，全陪导游及时做好客户回访，并处理好旅行团遗留问题，及时沟通解决给游客满意答复

30.总结服务：全陪团结束后，全陪导游记录总结本团游客特殊注意事项，为您的下次旅行做好预案。