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预订须知

三十项服务细节

1.防疫服务：每位参团客人赠送医用口罩一包（10 只装）；

2.专业服务：全陪导游经过专业培训，有 1 年以上导游工作经验，并持有国家旅游局颁发的中华人民

共和国国家导游证；

3.咨询服务：全陪导游需提前一天打电话或发短信通知客人出发及集合时间，并保持手机 24 小时畅通，

随时做好客人咨询及解答服务；

4.核查服务：全陪导游在出发前要二次确认游客人数及用房情况；

5.说明服务：全陪导游在机场给客人开产品说明会，介绍产品特色及行程注意事项；

6.登机服务：新郑机场全陪导游及专业送机人员协助办理登机手续及行李托运服务；

7.引导服务：抵达目的地后，全陪导游提醒游客领取行李，做好安全引导，提前与接机人员及地接导

游协调接机等服务 8.接机服务：专车接机、无需等待、随到随走；

9.礼遇服务：鲜花/特色礼品接机，尽显品质旅行；

10.礼包服务：每团配备专属导游旗，旅行伴手礼（每人一套旅行三宝：充气枕、耳塞、眼罩)；11.安全服务：安排合规干净卫生符合标准的车辆，并确保安全锤、安全带、灭火器等配备齐全；

12.舒适服务：全程旅游大巴保证空座率，确保舒适度；

13.酒店服务：全程优选当地舒适酒店、特色民宿；干净卫生，安心放心；

14.入住服务：全陪导游应提前做好客人下榻酒店的分房准备，让客人享受 VIP 快速入住、酒店免押金

服务；

15.查房服务：全程导游陪护，每晚贴心查房、每天贴心叫早，全程细心照顾，放心更省心；

16.安心服务：全陪导游应在客人每天退房时，提醒客人做好行李物品的检查及上下车贵重物品的随身

携带；

17.卫生服务：每天顾客退房后及新客入住前保障一房一消毒，公共区域每天 3 次以上消毒，室内温度

及各项指标实时监控，确保您的旅行健康安全；

18.美食服务：优选特色美食，品味地道风味；

19.餐厅服务：优选卫生干净符合标准的餐厅，配备公筷、公勺，就餐安全放心；

20.用餐服务：全陪导游要做到提前和地接导游沟通客人的用餐口味及餐量需求，用餐期间多次巡餐，

查看菜品情况，关注客人用餐体验；

21.饮水服务：提供暖心保温水壶，准备充足矿泉水、每人每天 1 瓶，饮水有保障，出行更暖心；

22.动态服务：全陪导游做好旅行中客人对景点的游览需求及景区游览的民俗文化、安全等注意事项的

提醒工作，并时刻关注每位游客动态，以防掉队或迷路；" 23.管家服务：24 小时贴心管家服务，解决旅行中细节问题；

24.反馈服务：在旅行中如遇任何突发状况，全陪导游要及时上报，并积极应对处理，以游客为前提，

保证游客的生命及财产安全；对客人提出的合理意见及需求，及时给予合理解决；

25.监督服务：全陪导游在旅行中应配合协助及监督地接导游服务工作，做到及时反馈旅行社；

26.健康服务：行程不赶路，合理安排时间，保障正常的作息时间及充足的睡眠时间，元气满满，健康

旅行；

27.摄影服务：专业摄影陪同，记录美好瞬间，精剪辑、加工成精美电子相片、视频，赠送每位团友，

让美好记忆永留存；28.保险服务：赠送高额保险，让您出行无忧；

29.回访服务：下团后，全陪导游及时做好客户回访，并处理好旅行团遗留问题，及时沟通解决给游客

满意答复

30.总结服务：全陪团结束后，全陪导游记录总结本团游客特殊注意事项，为您的下次旅行做好预案。

注意事项；

1. 参团时发生单房差的客人，我社又不能拼房的，请按规定补足单房差。注意事项 2. 早餐为酒店房费中提供， 若小孩不占床，则须补早餐费，按入住酒店收费规定，由家长现付。

3. 我社不实行老年证、军官证等优惠证件的退费；放弃景点游览的，不予还退门票费用，客人中途脱

团的，我社不退任何费用。

4. 行程中赠送项目若因航班时间、天气等人力不可抗拒原因导致不能赠送的，我社不退任何费用！赠

送项目发生优惠或自愿放弃也不予退费。

5. 除古城维护费外，其它自费项目客人自愿参加。

6. 12 岁以下儿童报价包含，半餐、车位费；不含景点门票、不占床。

7. 因人力不可抗拒因素（自然灾害、交通状况、政府行为等）我社可以作出行程调整，尽力确保行程

的顺利进行。实在导致无法按照约定的计划执行的，因变更而超出的费用由旅游者承担。

8. 当日景点游览顺序在不影响游程的情况下，我社可调整游览顺序。

9. 游客在旅行社门市或网上在线（组团社）报名，由组团社委托云南接待社（地接社）接待。

10. 此旅游产品遵守《未成年人保护法》，故不接受 18 岁以下年龄单独报名。

11. 游客应当仔细阅读《旅游告知书》相关细节，并向组团社工作人员确认自己阅读《旅游告知书》

详细内容后，在告知书上签字认可，并对告知事项内容无异议。

12. 云南因经济发展相对落后，其同等星级酒店与沿海发达地区存在一定差距，请谅解。云南气候条

件特殊，部分酒店没有空调（或空调定时开放）。

特别说明

1. 18 周岁以下未成年人，自我约束能力差，参团安排正常年龄游客陪同；云南为高原地区，65 周岁

以上群体参团必须有正常年龄游客陪同；不建议 65 岁以上老人参团，如需参团，请一定做好身体检

查，出示医院健康证明，并填写《参团免责声明》。

3. 本行程所选酒店，价格按床位核算，若出现单人，需补房差，若不占床，早餐需自理

4. 丽江实行套票制提前制卡，出团当日丽江所有门票已产生，如游客取消行程，门票不能退还。

5. 因地域情况不同，云南大部分酒店空调为定时开放，请游客注意，如需要加被褥等请联系酒店工作

人员或告知导游。

6. 因包价优惠，拥有特殊证件（如老年证，军官证、学生证、残疾证）游客，景点优惠费用不退。7. 若游客未按照旅游合同执行自愿放弃项目或途中取消行程或中途离团，一律视为自动放弃，请主动

签写离团证明或放弃项目的证明，否则我社不承担相关责任。

8. 散拼团接送机和带团导游不为同一导游，但我们将事先做好衔接工作，请游客放心。

9. 因人力不可抗拒因素（自然灾害、交通状况、政府行为等），导致行程无法正常进行，经协商同意

后，我社可以作出行程调整，尽力确保行程的顺利进行。实在导致无法按照约定的计划执行的，因变

更而超出的费用由旅游者承担。

10. 由于航班政策及市场代理销售促销原因，同一天不同航班或者同一航班都有可能出现价格差异，

以合同上的价格为准，由此产生的任何投诉我公司不予受理。

11. 请游客离滇前不要忘记填写《意见单》这是您对此次游览质量的最终考核标准；我社质检中心将

以此作为团队质量调查的依据，否则不予授理。不签意见单者视为放弃，按无意见处理。

12. 我社已购买了旅行社责任险，旅途时间较长，希望游客自愿购买旅游意外险。

温馨提示

1. 请出团前注意当地天气预报，云南地处云贵高原，当地昼夜温差大，请带足保暖防寒衣物，云南日

照强，紫外线强。长时间在户外活动,请戴上太阳帽、太阳镜，涂抹防霜,以保护皮肤。

2. 云南山高坡大，对限速有严格规定。行程地海拔较高，故上坡时旅游车速有时仅 20－30 迈望谅解！

3. 云南属少数民族地区，请尊重当地少数民族的宗教及生活习俗；

4. 云南当地带空调的酒店空调均定时开放，还请见谅！

5. 出行必备：雨衣或雨伞、运动鞋、感冒药、肠胃药、防虫膏药、防晒油、太阳帽、太阳镜等。（丽

江早晚温差较大，请带稍厚衣服。建议带毛衣，长袖衫，轻便保暖外套，穿旅游鞋）

6. 当地土特产：珠宝玉石、云南白药、大理石、银饰工艺、云南烤烟、火腿、螺旋藻保健品、普洱茶、

菌类、各种时令水果等；

7. 云南是个旅游大省，在游程中间，景区景点，酒店，餐厅，途中上卫生间的地方，均有当地特产，

上至珠宝玉石、翡翠黄龙玉，银器银饰，下至水果，当地土特产等，商品是琳琅满目，请各位贵宾谨

慎选择，货比三家。不购买“三无”商品。购买商品时应索取购买发票、相关证书，发票与证书要妥

善保管。如果您在这些地方购物，完全属个人行为，与旅行社无关。