游客保障服务是指旅行社签署了《欣欣平台诚信经营协议》，加入诚信经营公约，承诺为游客提供交易保障服务。
游客在欣欣旅游网已加入诚信经营公约的旅行社网店在线预订、在线支付旅游产品时，如果遇到“行程内容虚假、不签署旅游合同、没有履行合同约定内容（擅自变更旅游行程）、不提供正规发票、强迫旅游者购物、参加另行付费旅游项目、索取小费”等违反《中华人民共和国旅游法》规定，游客可以向欣欣旅游网发起维权，欣欣旅游网核实后将扣划旅游社保证金进行赔付，以保障买家权益。
“出发日期+行程天数+15天”之前均可发起投诉。
在欣欣旅游网在线预订、在线支付旅游产品时，遇到如下问题：
旅行社不签署旅游合同、不履行旅游合同约定的服务内容、不提供旅游发票；
旅行社为招徕、组织旅游者发布信息不真实、不准确，不虚假宣传，误导旅游者；
旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；
导游和领队没有执行旅游行程安排，擅自变更旅游行程或者中止服务活动，向旅游者索取小费，诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目；
其他违反《中华人民共和国旅游法》规定
注：游客通过欣欣旅游网在线预订与在线支付可获得最大权益保障。
游客发起的赔付申请的旅游产品与在线预订的旅游产品为同一件；
游客要求旅行社提供退款或者其他赔付被旅行社拒绝，或无法联系到该旅行社，或旅行社中断其经营、服务；
游客的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
赔付申请金额仅以游客实际支付的价格为限（除特殊情况）。