张家界天门山凤凰古城五日游，黄龙洞/天门山/玻璃桥/凤凰古城

预订须知

【张家界、凤凰古城的旅游酒店分五个等级】：

①经济型酒店：二星（二星）；

②舒适型酒店：A等（准三星）；

③高级型酒店：三星（挂三星）；

④豪华型酒店：B等（准四星）；

⑤超豪华型酒店：四星（挂四星）、C等（准五星）。

【张家界武陵源】：

经济型酒店（二星）：银河主楼、红梅、国平、太阳升；

A等舒适型酒店（准三星）：集美村、拉菲、德胜、国平2栋、泰源、银河贵宾楼、东兴、文苑山庄、泉新、田园风情；

高级型酒店（挂三星）：柒佳壹主题客栈、万怡大酒店、逸仙居、武陵公馆(特色房)、万河大酒店(挂三) 、桑园；

B等豪华型酒店（准四星）：百丈峡、五悦、丽景大酒店、柒佳壹(特色房)。

【张家界市区】：

经济型酒店（准二星）：景江、湘域；

A等舒适型酒店（准三星）：都市、龙翔、龙胜假日、澧源客栈；

高级型酒店（挂三星）：北斗星酒店、腾辉、东航观光；

温馨提示

【拼团、价格与报名】：①拼团：张家界、凤凰古城为散拼团，是组团社接待+地接社操作的模式，3天以上旅游产品会更换导游及车辆。购买相关产品者，我方理解为您已清楚并认同此约定。②价格：网店产品以薄利多销为经营原则，以大化给顾客让利为销售宗旨，不再议价。产品为打包特价，不能分列报价。不含餐、不含住、不含返程交通均不减任何费用。③报名：网上无合同、无保险的自助游联盟鱼龙混杂，一旦有事，维权艰难。来张家界凤凰旅游请选择正规旅行社报名，这符合您做为游客的根本利益。【出发、接站与返程】：①出发：张家界、凤凰古城的旅游产品，每天发2班：早班早上07:00发车、晚班晚上19:00发车。出发地址：长沙火车站阿布罗商业广场。早班团导游在出发前一晚的20:00-22:00之间跟您联系，如晚于22:00您未接到电话或短信，请您马上致电网店客服；晚班团导游在出发当天的17:00-18:00之间跟您联系，如晚于18:00您未接到电话或短信，请您马上致电网店客服。②接站：四人参团可到长沙各大汽车站（东南西北站）、高铁南站、黄花机场免费接站；如无需接站可兑现20元/人以发红包的形式优惠给您；③返程：从张家界或凤凰返长沙，有较多不确定因数会影响到抵达长沙的时间。正常情况从张家界回到长沙阿波罗商业广场为20:00-21:00之间；从凤凰回到长沙阿波罗商业广场为21:00-22:00之间。备注：以上是参考时间，可能早于以上时间，也可能晚于以上时间。特别是在黄金周等节假日期间，更是无法把握抵达时间。如您要赶当晚火车或飞机请您谨慎对待，如赶不上我司不承担责任。为保险起见，建议您在长沙多住一晚。

【旅游合同】：签订旅游合同是双方减少纠纷彰显权益的保障。提供四种签约方式：①快捷签约：我方把旅游合同打印并填好相关合同内容，通过传真扫描、拍手机相片。再用QQ、微信、邮箱等方式传给您。您打印后签好名字、联系电话、日期等用以上方式传给我方完成签约；②快递签约：我方填写好合同之后用快递邮寄给您。收到后您签字邮寄给我方（到付）。地址：长沙市开福区松桂园建鸿达1301室（此方式需时间较充裕。如要急于出火车票、飞机票或在旅游旺季需及时抢位时，请您选快捷签约）；③上门签约：长沙市内我方可上门签约（仅提供上门签约。不提供上门旅游咨询服务）；④来我司签约：您到长沙市开福区松桂园建鸿达1301室签约。报销实际车费（30元封顶）。纵横旅游是中铁旅游集团参股投资的公司。备注：我社与您签署的旅游合同为中铁国旅正式合同或电子合同。在网上预订线路之后均可签订旅游合同。但您在非上班时间预订（周一至周五，09:00-17:00为上班时间）、在国家法定节假日（如端午、中秋、国庆、春节等假期）预订均无法签署合同。鉴于合同的严肃性，也不能在出发当天早上由导游代签。备注：凡在网上预订者，我方理解您已清楚并强烈认同此约定。

【特殊年龄】：①根据新交规：旅游营运车不得超载，导游亦不准坐车头导游位。如违规扣驾驶员6分并处罚金2-5万元。带儿童参团您务必知晓：不论您孩子身高、年龄，均必须一人一座（除非是需全程抱在手里的婴儿），报名时做为家长您有义务告知旅行社是否有儿童参团，如隐瞒被发现司机有权以超载为由拒绝驾驶或请您配合下车。②1.3米以上小孩或学生、老年人退费标准：1.3米以上小孩（含1.3米）、持有学生证者报名需按成人缴费，如产生门票优惠差价由景区门票站核实之后导游现退。退费标准为：旅行社与景区协议价减去持证人实际产生费用即为差价。行程内标明了为赠送门票的不再退任何费用。60岁以上的老年人参团需有家人陪同且需签署老年人参团协议。

【住宿等级与夜间安全】：①住宿等级：张家界凤凰古城住宿等级分为：二星（准二星、经济型）、A等（准三星、舒适型）、三星（挂三星、高级型）、B等（准四星、豪华型）、四星（挂四星、超豪华型）、C等（准五星、超豪华型）。网店价格均为最低等、准二星住宿，如需升级标准，需增加的费用请咨询网店客服，节假日或黄金周住宿费用会有所上涨。②酒店等级差异化：在张家界和凤凰古城，入住三星以下等级酒店的顾客务必知晓，酒店仅为您提供限时热水（白天无热水、晚上在某一时段才有热水，具体情况须咨询酒店前台）、限时空调（晚上八点至凌晨五点。另在夏季旅游旺季、用电高峰期酒店还时有停电现象发生）。入住挂三星及三星之上的酒店无以上限制；张家界凤凰古城酒店不免费提供一次性洗漱用品；旅游旺季期间张家界武陵源接待能力有限，入住酒店的地点旅行社社有权在张家界市辖区内进行调整；③注意事项：入住前请出示二代身份证并主动交纳房卡押金。第二天早上自行办理退房手续并按导游通知的时间在酒店大厅等候；住房间时请先检查所有设备用具，如有损坏或丢失及时联系前台。④务必警惕：在张家界凤凰古城，绝不要去出租车司机介绍可能违法的娱乐场所。在晚间休息时请您关紧房门勿理会一些骚扰电话，也不要招惹晚间敲门询问按摩的女子，以免遭当地流氓地痞敲诈勒索。小心保管好行李物品，特别是手机钱包等物品；在房间内吸烟应注意安全，如烧坏了房间地毯哪怕只是一个小烟头印记也要赔钱，价格较贵。

【自费与购物】：①张家界凤凰古城旅游，有索道、天梯、晚会以及其他自然景点、人文景点是自费项目，如需参加请跟导游联系。自费项目费用由导游收取且您需跟导游签订协议以免产生纠纷，自费项目费用组成部分为：景区门票+车费+导游费。注意：参加自费项目出现财产与人生安全事故与我社无关。自费以不强制为原则，如导游推荐的项目您不想参加请在景区外等候即可；如您想参加却又因费用问题请您私下跟导游协商。②张家界有一个土特产超市（约1小时），凡报名者我司理解为您已清楚并认同此约定。

【品质团与高端团区别】：①套餐说明：百龙天梯上行+袁家寨子+土司城+土家三下锅，导游推荐此套餐自费大约为300元；②品质团：以上套餐费用导游会在车上推荐；高端团：以上套餐费用已包含在团费里面，确实更为划算；③住宿区别：品质团：住宿为二星（准二星、又名经济型酒店，即为一般招待所）；高端团：住宿默认为A等（准三星、又名舒适型酒店，较招待所好一些）。备注：您在购买时选购的是品质团，出发后不能增加差价升级为高端团。品质团一次报名超8人，价格另议。高端团无人数限制。

【旅途中遇到问题怎么解决】：因网店客服众多，建议您购买之后，务必储存好客服工作手机号。在旅游过程中您有任何不满，任何觉得需要跟我们沟通的事情出现。请在第一时间致电网店客服，客服将迅速为您了解情况并在第一时间内给您回复。如确是我方原因造成，我司将毫不含糊、毫不犹豫地勇于承担、解决问题；如是因您本人不愿跟我方联系或拒绝沟通解决，却在返程之后提出退款申请。这个很抱歉，对于这样做的顾客我方理解为您维权是假，敲诈是真。那么您的退款愿望将会落空。如是因不可抗力造成的损失，我司不承担责任。

【用餐与爬山】：①用餐：张家界凤凰团餐主要以辣为主。拼团用餐、八菜一汤、十人一桌、不吃不退，团餐较差请做好准备。如有特殊饮食要求需提前跟客服说清。②爬山：尽量要轻装上阵，少带杂物以减轻负荷；鞋子要选用球鞋布鞋和旅游鞋，勿穿高跟鞋。借助拐杖登山要注意选择长短、轻重合适与结实。